Kontrollera råden mot din verksamhet
Den här guiden är redaktionellt granskad som praktiskt stöd, men klientuppgifter, sekretess, dokumentationskrav, lokala rutiner och mänsklig myndighetsutövning måste alltid styra hur AI får användas.
Läs hur AI på svenska tar fram, granskar och uppdaterar innehåll.
VÄLJ VERKTYG
Exempel för socialtjänst
Välj verktyg för en tydligt avgränsad uppgift med tom mall, offentlig text eller helt syntetiskt fall. Utgå från dataklass, spårbarhet, integrationer och hur resultatet kan kontrolleras. Produktnamnet avgör inte om användningen är tillåten.
Vem står bakom innehållet?
Skribent: Christopher Leijon. Sidan är redaktionellt framtagen för AI på svenska och sakgranskad mot angivna primärkällor den 14 juli 2026.
Ingen extern socialsekreterare, socialrättsjurist, dataskyddsspecialist eller informationssäkerhetsspecialist har granskat sidan. Materialet är därför ett orienterande arbetsstöd — inte professionell rådgivning eller ett lokalt godkännande att behandla klientuppgifter.
I socialtjänsten gäller andra regler
I de flesta branscher är frågan om vilket AI-verktyg som är bäst en fråga om funktion och pris. I socialtjänsten är det primärt en fråga om vad som är lagligt och vad som skyddar klienten.
Grundregeln är att följa arbetsgivarens beslutade verktygs- och informationsklassning. Men ett generellt IT-godkännande säger inte automatiskt att verktyget får användas för klientdata eller myndighetsutövning.
Klientuppgifter i socialtjänsten skyddas av 26 kap. offentlighets- och sekretesslagen (OSL) och GDPR. Socialtjänstsekretessen är och dataskyddsregler. Varje användningsfall behöver prövas utifrån ändamål, uppgifter, mottagare, avtal, åtkomst, lagring och mänsklig kontroll.
Microsoft 365 Copilot och Copilot Chat
Microsoft uppger att prompts, svar och Microsoft Graph-data i dessa företagstjänster inte används för att träna grundmodeller och att avtals- och skyddskontroller gäller. Det är en leverantörsuppgift, inte ett besked om att socialtjänstens klientdata får användas.
Styrkor i socialtjänstkontext:
- Integrerat i Word, Outlook och Teams — verktyg du redan använder
- Organisationens identiteter, behörigheter och vissa efterlevnadskontroller kan gälla även i Copilot
- Prompts och svar kan loggas och omfattas av organisationens regler för lagring och eDiscovery
- Webbsökning, anslutna appar och olika abonnemang kan ha andra dataflöden som måste kartläggas
Begränsningar:
- Kräver aktiv licens — fråga IT om Copilot är aktiverat för din roll
- Även inom Microsoft 365 gäller sekretessen — mata inte in klientdata i chattgränssnitt som inte är godkända för ändamålet
- Konfigurations- och behörighetsinställningar varierar mellan kommuner
ChatGPT och Claude för privatpersoner
Gratisversioner av ChatGPT (OpenAI) och Claude (Anthropic) är tillgängliga för alla och används redan flitigt av många. De ska inte användas för klientuppgifter i kommunal verksamhet.
I konsumentversioner kan konversationer i vissa fall användas för att förbättra modellen. Det innebär att information du matar in potentiellt kan lagras och bearbetas av leverantören. Klientärenden hör därför inte hemma i dessa tjänster. En eventuell AI-användning med sådana uppgifter kräver en separat lokal prövning av sekretess, dataskydd, avtal, säkerhet och det exakta användningsfallet.
Om arbetsgivaren tillåter tjänsterna kan de endast användas för tydligt avgränsade uppgifter utan klientanknytning, intern skyddsvärd information eller opublicerat material, exempelvis:
- Formulera allmänna informationstexter och mallar
- Förstå lagtext och regelverk (med källgranskning)
- Skriva interna rutinbeskrivningar utan klientuppgifter
- Kompetensutveckling och lärande
ChatGPT Business/Enterprise och Claude for Work
OpenAI och Anthropic uppger att data i deras kommersiella tjänster som utgångspunkt inte används för modellträning och beskriver personuppgiftsbiträdesroller och företagskontroller. Villkor och funktioner skiljer mellan abonnemang och kan ändras.
Företagslicens och biträdesavtal är bara delar av prövningen. Verksamheten behöver även:
- fastställa rättslig grund, sekretessbedömning, personuppgiftsansvar, biträden och underbiträden
- kartlägga lagringsplats, radering, loggar, administratörsåtkomst, anslutna appar och eventuell tredjelandsöverföring
- besluta exakt vilka funktioner, roller och dataklasser som är tillåtna samt bedöma behovet av konsekvensbedömning
Verksamhetsspecifika AI-system
AI-stöd kan byggas in i ett journalsystem eller ärendehanteringssystem. Placeringen i ett befintligt system visar inte i sig hur modellen, underleverantörerna, loggarna eller behörigheterna hanterar uppgifter.
Varje AI-funktion måste därför prövas som en egen behandling och informationssäkerhetsförändring. Kontrollera även om funktionen bara föreslår text eller om den profilerar, prioriterar eller påverkar beslut.
- Fråga din systemförvaltare om AI-stöd är aktiverat
- Kontrollera vilka specifika funktioner som är godkända
- Läs leverantörens dokumentation om hur AI-funktionen hanterar data
Tre frågor att ställa om ett verktyg
- Är användningsfallet beslutat av verksamheten? Om inte — använd det inte för arbetsrelaterade uppgifter alls, eller enbart för uppgifter helt utan klientanknytning.
- Vilka får faktisk eller möjlig åtkomst? Kartlägg leverantör, underbiträden, administratörer, anslutna appar, lagring, loggar och tredjeland — inte bara var gränssnittet finns.
- Vilka rättsliga och operativa kontroller finns? Kontrollera sekretess, rättslig grund, dataminimering, gallring, incidentrutin, mänsklig kontroll och om konsekvensbedömning krävs.
Primärkällor — priser och villkor ändras; verifiera alltid hos leverantören
- Anthropic — Claude (planer, funktioner och datahantering) (öppnas i ny flik)
- Anthropic — personuppgiftsansvarig eller personuppgiftsbiträde (öppnas i ny flik)
- OpenAI — ChatGPT (planer och funktioner) (öppnas i ny flik)
- OpenAI — Enterprise Privacy (dataanvändning och träningspolicy) (öppnas i ny flik)
- Microsoft — dataskydd för Microsoft 365 Copilot och Copilot Chat (öppnas i ny flik)
Nästa: AI-policy
Förankra regler, ansvar och stoppgränser i teamets vardag.