KRISKOMMUNIKATION MED AI

PRESSMEDDELANDEN // FAQ // SOCIALA MEDIER // GODKÄNNANDEFLÖDE

SENAST UPPDATERAD: 2026-05-23

AI-stöd i kriskommunikation

  • Pressmeddelanden: AI kan snabbt generera utkast, men alla fakta och formuleringar måste granskas och godkännas innan publicering.
  • FAQ under kris: Skapa och uppdatera vanliga frågor för intern och extern kommunikation. AI kan hjälpa till att identifiera nya frågor från sociala medier.
  • Social media-respons: AI kan föreslå svar på inkommande frågor, men känsliga ärenden ska alltid hanteras manuellt.
  • Godkännandeflöde: Sätt alltid ett godkännandesteg innan AI-genererat material publiceras externt.

GRUNDREGEL

Samordna först, formulera sedan

Vid en samhällsstörning är hastighet viktig, men motstridiga besked kan öka skadan. Myndigheten för civilt försvar beskriver att samordnad kriskommunikation i rätt tid stärker trovärdigheten, förebygger otydlighet och motverkar ryktesspridning. AI kan därför användas för att bearbeta ett redan bekräftat budskap till olika format, men ska inte själv avgöra vad som har hänt eller vad organisationen lovar.

Utse en faktakälla och en godkännare innan ni börjar skriva: exempelvis lägesbild från krisledning, beslutad åtgärd och publicerad kontaktväg. Skriv tydligt vad som är bekräftat, vad som utreds och när nästa uppdatering kommer. Låt aldrig en modell fylla tomrum med sannolika förklaringar.

Källa: Myndigheten för civilt försvar, Kriskommunikation i samverkan (öppnas i ny flik)

BESLUTSFLÖDE

Från lägesbild till publicerat budskap

  1. Bekräfta: Samla godkända fakta, ansvarig aktör, råd till målgruppen och tidpunkt för nästa besked.
  2. Avgränsa AI-underlaget: Mata endast in den text som är godkänd för kommunikation. Ta bort personuppgifter, skyddsobjekt, interna spekulationer och ännu ej beslutade uppgifter.
  3. Bearbeta: Låt AI föreslå varianter för webb, intranät, pressfrågor eller sociala medier utan att lägga till fakta.
  4. Godkänn: Låt ansvarig kontrollera faktainnehåll, tonalitet, tillgänglighet, samordning med andra aktörer och publiceringstid.
  5. Följ upp: Bevaka frågor och felaktiga uppgifter; uppdatera FAQ från verifierade svar, inte från spekulationer i flödet.

Spara vilken version som publicerades, vem som godkände den och vilket faktaunderlag som användes. Det förenklar nästa uppdatering och efterhandsgranskning.

Exempel på AI-promptar

Kanalversioner av ett godkänt besked

Här är ett faktagranskat och godkänt kärnbudskap: [KLISTRA IN GODKÄND TEXT]. Gör tre versioner: webbnyhet, intranät och kort inlägg för sociala medier. Lägg inte till orsaker, åtgärder eller tidsangivelser som inte finns i kärnbudskapet. Markera om viktig information saknas.

FAQ från bekräftade frågor

Utgå endast från följande godkända fakta och inkomna frågor: [FAKTA OCH FRÅGOR]. Skapa ett FAQ-utkast med rubrikerna Bekräftat, Vad du ska göra nu och Nästa uppdatering. Skriv "svar saknas - eskalera" när faktaunderlaget inte räcker.

RÖDA FLAGGOR

Publicera inte om detta händer

  • Utkastet anger orsak, skadeomfattning eller ansvar som inte finns i den bekräftade lägesbilden.
  • Texten innehåller personuppgifter, operativa skyddsdetaljer eller intern information som inte beslutats för publicering.
  • Budskapet avviker från ansvarig aktör eller annan samverkande organisations uppdatering.
  • Råd till allmänheten saknar beslutad källa eller en tydlig väg för frågor.

AVSÄNDARE OCH GRANSKNING

AI skriver inte krisbeslut

Sidan är framtagen av redaktionen för AI på svenska och kontrollerad senast 2026-05-24 mot Myndigheten för civilt försvars stöd för kriskommunikation i samverkan. Organisationens krisledning och kommunikationsansvariga beslutar alltid faktabild, ansvar och publicering.

FÖRDJUPNING

Relaterade artiklar