HANDLÄGGNING
AI som stöd — inte ersättning — för handläggningen
Myndighetsutövning kräver per definition en mänsklig bedömning. Förvaltningslagen ställer krav på saklighet, opartiskhet och legalitet. Det är krav som gäller handläggaren — inte ett AI-system.
Det innebär inte att AI är uteslutet i handläggningen — det innebär att AI:s roll är klart avgränsad: stödja, effektivisera och avlasta det administrativa — aldrig fatta eller väsentligt påverka det formella beslutet.
Var AI kan bidra i ärendeprocessen
- Ärendeberedning. Sammanfatta inkomna handlingar, identifiera relevanta lagrum, ta fram tidigare liknande ärenden som referens. AI kan göra inläsningen snabbare.
- Checklista för kompletta underlag. Identifiera om ett ärende saknar nödvändiga handlingar eller uppgifter innan det bereds vidare.
- Standardkommunikation. Bekräftelsebrev, kompletteringsförfrågningar, informationsbrev — texter som har en given struktur och inte kräver individuell bedömning.
- Formulera beslutsmotivering. Du gör bedömningen — AI hjälper dig formulera den tydligt och i rätt format för mottagaren.
- Sammanfatta ärenden. Långa ärendeakter kan sammanfattas av AI för att ge en snabb överblick inför ett möte eller en ny handläggare som tar över ärendet.
Vad AI inte bör göra i handläggningen
- Bedöma om en ansökan ska beviljas eller avslås. Det är kärnuppgiften för handläggaren och kräver en human bedömning av omständigheterna i det enskilda fallet.
- Tolka lagen i tveksamma fall. AI kan sammanfatta vad lagen säger. Tolkning i gränsfallen kräver juridisk kompetens och en ansvarig person.
- Kommunicera formella beslut till enskilda. Beslutsbrev som påverkar en persons rättigheter ska utformas och undertecknas av behörig tjänsteman.
- Hantera känsliga personuppgifter i icke-godkänt system. Sjukvårdsuppgifter, socialtjänstuppgifter, brottsuppgifter — aldrig i ett externt AI-system utan godkänt personuppgiftsbiträdesavtal.