Kontrollera råden mot din verksamhet
Den här guiden är redaktionellt granskad för offentlig verksamhet, men sekretess, allmän handling, förvaltningsrätt, informationssäkerhet och lokala beslutsgångar måste alltid kontrolleras innan AI används i ärenden.
Läs hur AI på svenska tar fram, granskar och uppdaterar innehåll.
HANDLÄGGNING
Vem står bakom innehållet?
Den här guiden är skriven av Christopher Leijon och ingår i AI på svenska. Ingen extern förvaltningsjurist eller informationssäkerhetsspecialist har granskat innehållet.
Sidan är ett praktiskt arbetsstöd och ska användas som stöd i vardagen — inte som ersättning för professionell bedömning, lokala riktlinjer, juridiskt ansvar eller verksamhetsspecifika beslut.
AI som stöd — inte ersättning — för handläggningen
Automatiserade beslut kan förekomma i offentlig förvaltning när reglerna och verksamhetens kontroll medger det. Generativ AI är däremot inte förutsägbar på samma sätt som kontrollerad beslutskod. När sådan AI används i beslutsarbete behöver resultatet granskas, kunna förklaras och omfattas av mänskligt ansvar.
Det innebär inte att AI är uteslutet i handläggningen — det innebär att AI:s roll är klart avgränsad: stödja, effektivisera och avlasta det administrativa. Vid beslut som direkt påverkar enskilda eller företag bör generativ AI inte fatta beslut självständigt.
Var AI kan bidra i ärendeprocessen
- Ärendeberedning. Sammanfatta inkomna handlingar, identifiera relevanta lagrum, ta fram tidigare liknande ärenden som referens. AI kan göra inläsningen snabbare.
- Checklista för kompletta underlag. Identifiera om ett ärende saknar nödvändiga handlingar eller uppgifter innan det bereds vidare.
- Standardkommunikation. Bekräftelsebrev, kompletteringsförfrågningar, informationsbrev — texter som har en given struktur och inte kräver individuell bedömning.
- Formulera beslutsmotivering. Du gör bedömningen — AI hjälper dig formulera den tydligt och i rätt format för mottagaren.
- Sammanfatta ärenden. Långa ärendeakter kan sammanfattas av AI för att ge en snabb överblick inför ett möte eller en ny handläggare som tar över ärendet.
Vad AI inte bör göra i handläggningen
- Självständigt avgöra om en ansökan ska beviljas eller avslås. Generativ AI bör inte fatta beslut som direkt påverkar den enskilde. Ett AI-genererat underlag måste granskas och kunna motiveras av myndigheten.
- Tolka lagen i tveksamma fall. AI kan sammanfatta vad lagen säger. Tolkning i gränsfallen kräver juridisk kompetens och en ansvarig person.
- Skicka ogranskade beslutsbrev till enskilda. Text som påverkar en persons rättigheter ska följa behörighets-, motiverings- och kommuniceringsreglerna i den aktuella verksamheten.
- Hantera känsliga personuppgifter i icke-godkänt system. Sjukvårdsuppgifter, socialtjänstuppgifter, uppgifter om lagöverträdelser — inte i en extern AI-tjänst utan att både sekretess- och dataskyddskraven har utretts och hanterats.
Officiell vägledning för beslut
Digg och IMY: Beslut med stöd av generativ AI bör ha mänsklig kontroll (öppnas i ny flik) beskriver skillnaden mellan kontrollerad automatisering och generativ AI som beslutsstöd.
Nästa: Dokumentation
Skriv, strukturera och granska tjänsteskrivelser och rapporter.